Карта эмпатии клиента — это инструмент, который помогает понять свою целевую аудиторию на глубоком уровне. Она позволяет маркетологам, предпринимателям и образовательным проектам, таким как школа программирования CODDY, выявить эмоции, потребности, поведение потенциальных клиентов и выстроить эффективное взаимодействие.

Почему важно использовать карту эмпатии?

Сегодня основой успешного бизнеса становится не просто предложение продукта, а умение понять своих клиентов. Для родителей, которые заботятся о будущем своих детей, важно чувствовать, что школа не просто обучает, но и учитывает их потребности и ожидания. Карта эмпатии помогает:

• Определить ключевые потребности целевой аудитории.
• Строить эмоциональную связь с клиентами.
• Создавать предложения, которые действительно полезны.

Создание карты эмпатии клиента состоит из нескольких шагов. Рассмотрим их подробнее.

1. Определите целевую аудиторию

Прежде чем начинать работу, определите, кто ваши клиенты. Например, в CODDY это родители детей 6-17 лет, которые хотят развивать цифровые навыки своих детей.

Сегменты целевой аудитории:

• Родители школьников.
• Жители мегаполисов.
• Заботящиеся о качественном образовании.

2. Ответьте на 4 ключевых вопроса

Карта эмпатии основывается на 4 ключевых аспектах:

• Что видят?

Какие решения они замечают вокруг? Какие проблемы их раздражают, а какие восхищают?

• Что слышат?

Какие советы получают от других родителей или экспертов? Какие отзывы их вдохновляют?

• Что говорят и делают?

Какие слова они используют? Что они говорят о планах и возможностях своих детей?

• Что чувствуют и думают?

Что их беспокоит и радует? Какие мечты и страхи они испытывают?

3. Проанализируйте болевые точки (пейнты) и цели

Ключевая задача карты — выявить проблемы и стремления ваших клиентов. Например:

Проблемы:

• Родители не знают, какие именно навыки нужны для будущей профессии.
• Трудности с выбором качественного онлайн-образования.

Цели:

• Обеспечить своим детям актуальные знания.
• Найти школу с качественным подходом и современными программами.

4. Используйте шаблоны для создания карты

Для визуализации карты эмпатии вы можете использовать следующие платформы:

• Miro (удобна для совместной работы).
• Google Docs или Sheets (доступное и простое решение).
• специализированный софт для анализа пользователей.

Пример карты эмпатии для CODDY:

Для маркетинга карта эмпатии — это must-have инструмент. Она помогает:

• Формировать релевантные предложения.
• Оптимизировать воронку продаж.
• Улучшать взаимодействие с клиентами.

Пример 1. Новая программа обучения

Перед запуском курса по мобильной разработке мы провели анкетирование родителей, чтобы выявить их интересы и опасения. Карта эмпатии помогла подстроить содержание программы под реальные запросы.

Пример 2. Партнёрство с ИТ-компаниями

Работая с технологическими партнёрами, мы ориентируемся на ожидания родителей и детей, чтобы предлагать наиболее актуальные направления обучения.

Зачем нужна карта эмпатии в образовании?
Она помогает понять, что действительно важно для учеников и их родителей.

Как её использовать в школе CODDY?
Мы настраиваем программы и формы обучения так, чтобы они полностью учитывали интересы всех участников процесса.

Может ли карта быть полезна для партнёрских компаний?
Да, она помогает нашим партнёрам находить общие точки соприкосновения с семьями, доверяющим CODDY.

Карта эмпатии клиента — это мощный инструмент, который помогает понять целевую аудиторию и наладить с ней эмоциональную связь. CODDY успешно применяет эту методику, чтобы создавать образовательные программы, востребованные у родителей и детей, поддерживая высокий уровень доверия.

Станьте частью успешного образовательного проекта CODDY!