Согласно Всемирной организации здравоохранения, эмоциональное выгорание или просто выгорание – это синдром, возникающий в результате хронического стресса на работе и невозможности с ним справиться.

Однако возникнуть данный синдром может не только из-за чрезмерного стресса на рабочем месте. Причиной развития выгорания может служить любой другой продолжительный стресс, вызванный самыми разными источниками.

Наиболее частыми симптомами выгорания являются:

Такие симптомы зачастую принимают за обычное переутомление и не обращаются к специалистам. Но игнорирование наличия у себя синдрома выгорания может привести к клинической депрессии и другим серьезным психологическим проблемам.

Несмотря на схожесть симптомов, выгорание все же можно отличить от обычной усталости или лени. Главное отличие в том, что во время выгорания физические и эмоциональные изменения становятся устойчивыми и не проходят после отдыха.

Самым простым способом определения выгорания является самоанализ. Попробуйте честно ответить на следующие вопросы:

• Физическое состояние

- Чувствуете ли вы постоянную усталость, даже после отдыха?
- Есть ли у вас проблемы со сном, аппетитом, головными болями?
- Часто ли болеете простудами или другими инфекциями?

• Эмоциональное состояние

- Чувствуете ли вы постоянное раздражение, негативное отношение к людям, особенно к коллегам или клиентам?
- Есть ли у вас ощущение опустошенности, эмоционального истощения или апатии?
- Испытываете ли вы чувство бессилия или беспомощности в отношении своей работы?
- Часто ли чувствуете тревогу или депрессивное настроение?
- Находитесь ли вы в постоянном стрессе, связанном с работой?

• Поведенческие изменения

- Снизилась ли ваша продуктивность и качество работы?
- Становится ли сложнее сосредоточиться на задачах?
- Избегаете ли вы общения с коллегами или другими людьми, связанными с работой?
- Увеличилось ли потребление кофе, алкоголя или других стимуляторов?
- Появляются ли мысли о том, чтобы уйти с работы?

• Когнитивные изменения

- Трудно ли вам сосредоточиться и принимать решения?
- Чувствуете ли вы, что неэффективны в работе и теряете профессиональные навыки?
- Кажется ли вам, что ваша работа потеряла смысл?
- Чувствуете ли вы, что вам не хватает энергии и энтузиазма?

Если вы заметили какие-либо из этих изменений, попробуйте также пройти более детальный тест уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

В случае выявления у себя признаков выгорания, следует обратиться за помощью специалиста для постановки точного диагноза.

Причины развития эмоционального выгорания у сотрудников можно условно разделить на две категории: внешние и внутренние. Внешними являются факторы, возникающие непосредственно на рабочем месте. В то время как внутренние факторы зависят от каких-либо личностных качеств и установок самого человека. Мы рассмотрим самые популярные причины из обеих категорий.

Внешние факторы

Основной причиной профессионального выгорания в большинстве случаев служит отсутствие баланса между работой и отдыхом. Такая ситуация в большинстве случаев возникает из-за каких-либо обстоятельств, требующих сверхурочной работы. Например, заключение большой сделки или оформление годового отчета. В таких условиях, безусловно, тяжело найти время для отдыха.

Совет: после тяжелого рабочего дня важно дать себе перезагрузку. Отключите телефон, уделите время любимому хобби, прогуляйтесь на свежем воздухе, послушайте любимую музыку или почитайте книгу. Это поможет вам расслабиться и восстановить силы для нового дня.

Другой причиной может стать обстановка, царящая на рабочем месте. Постоянное давление со стороны руководства, отсутствие субординации, частые конфликты с коллегами и плохая организация рабочего процесса значительно повышают вероятность возникновения выгорания.

Совет: чтобы снизить стресс из-за неуправляемых факторов, примите, что вы не можете контролировать действия других. Переключите внимание на то, что в ваших силах: ваши реакции, мысли и действия. Практикуйте техники релаксации, заботьтесь о физическом и психическом здоровье. И не бойтесь обратиться за помощью к коллегам или специалисту, если самостоятельно справиться с проблемой сложно.

Чаще других выгорают сотрудники, занимающие должности предполагающие постоянное общение с людьми, требующие сочувствия, поддержки или решения сложных проблем. Например, сотрудники экстренных служб, социальные работники, учителя, психологи и т.п.

Кроме того, к группе риска относятся работники, на плечах которых лежит большая ответственность и множество обязанностей. Примерами могут служить топ-менеджеры и главы отделов, которым зачастую приходится принимать сложные решения и решать глобальные проблемы компании.

Совет: чтобы справиться с высокой эмоциональной нагрузкой, важно установить границы, практиковать техники релаксации, искать поддержку у коллег и близких. Важно также научиться отделять рабочие проблемы от личной жизни и не брать на себя чрезмерную ответственность.

Каждый сотрудник хочет, чтобы его работа была оценена по достоинству, причем не только финансово. Поэтому чувство, что усилия не ценятся, а зарплата не соответствует ожиданиям сильно снижают мотивацию, что в долгосрочной перспективе может также привести к выгоранию.

Совет: если ваши усилия не ценятся, а зарплата не соответствует ожиданиям, поговорите с руководителем. Четко озвучьте свои ожидания и попросите обратную связь о своей работе. Если ситуация не меняется, возможно, стоит рассмотреть другие варианты трудоустройства.

Удаленная работа со свободным графиком стала привычным делом. Несмотря на все ее преимущества и удобства, она также может иметь некоторые негативные аспекты.

Отсутствие четкого графика работы и работа из дома стирают границы между работой и отдыхом. А удаленная коммуникация с коллегами может вызвать у некоторых людей недостаток эмоций, заставляя их чувствовать себя оторванными от коллектива.

Совет: чтобы оставаться дисциплинированным на удаленке, создайте рабочее пространство, придерживайтесь графика и делайте перерывы. Для поддержания эмоционального баланса важно создать рутину, общаться с коллегами и близкими, не забывать о физической активности и хобби.

Стремление к идеальному результату часто ведет к чрезмерной нагрузке и постоянному чувству недостаточности. Это может стать причиной сверхурочной работы, которая в долгосрочной перспективе скорее негативно скажется на ее качестве и станет прямой дорогой к выгоранию.

Люди с низкой самооценкой могут воспринимать любую критику как личное оскорбление и испытывать сложности в установлении личных границ. Это также может стать привести к снижению мотивации и, как следствие, к выгоранию.

Некоторые люди склонны брать на себя слишком много обязанностей, не входящих в их зону ответственности. Это сильно перегружает эмоциональные и физические ресурсы. Иногда это такое поведение является следствием того же перфекционизма, а иногда – средством эскапизма. И в любом случае, ведет к негативным последствиям.

Влиять на возникновение синдрома эмоционального выгорания могут также и другие причины: личные проблемы, проблемы со здоровьем, кардинальные изменения в жизни и т.д.

По отдельности каждая из перечисленных причин вряд ли непосредственно и точно приведет сотрудника к выгоранию. Однако продолжительность и совокупность нескольких из них уже может оказать достаточное для проявления симптомов выгорания влияние.

Намного легче заранее избежать выгорания, чем заниматься его лечением и последующей реабилитацией. Профилактика выгорания сотрудников должна включать в себя действия как со стороны самих сотрудников, так и со стороны работодателей и руководителей.

Существует также множество других практик, направленных на профилактику эмоционального выгорания сотрудников. Попробуйте внедрить что-то подходящее вам или вашему коллективу.

Профессиональное выгорание – это не просто временная усталость, а серьезный синдром, который может серьезно повлиять на физическое, психическое и профессиональное благополучие человека. Важно не игнорировать его, а вовремя обращаться за профессиональной помощью.