Как организовать обучение персонала

Связаться

En

Ru

Франшиза
→
Блог
→
Как организовать обучение персонала

7 мин чтения

Как организовать обучение персонала

О том, когда нужно обучать сотрудников и как сделать это максимально эффективно.

Содержание

Когда нужно обучать?
Чему нужно научиться?
Каким образом?
Что нужно персоналу?
Как выбрать преподавателей?
Как оценить эффективность обучения?
Как всё спланировать?
Что дальше?

27.11.2024

Как организовать обучение персонала

Профессиональное обучение помогает сотрудникам развиваться: повышаются их мотивация и продуктивность, а за ними растёт и вся компания в целом. Бизнес становится готовым к изменениям и меняется сам.

Чтобы обучение прошло максимально удобно и эффективно, и команда успешно внедрила новый материал в работу, его нужно правильно организовать.

Нередко автоматизация будет стоить денег. Иногда платить придется за каждого сотрудника. Поэтому автоматизация нужна на всем.

Когда нужно обучать?

Обычно персонал нуждается в подготовке в следующих ситуациях:

при внедрении новых технологий или программного обеспечения;
при изменениях в процессах и стратегиях компании;
при необходимости обновить знания. Например, сотрудникам сферы IT, чтобы идти в ногу с индустрией, нужно регулярно учиться, а для медицинских работников это обязательно – минимум один раз в пять лет;
для подготовки к повышению или смене должности.

Что даёт компании профессиональное обучение?

Повышение эффективности и качества работы;
Повышение конкурентоспособности;
Снижение текучести кадров. Возможность профессионального развития мотивирует сотрудников оставаться в компании дольше.

Предоставляя своему персоналу обучение, компания остаётся гибкой, повышает эффективность работы и свой имидж.

Организацию обучения можно разбить на несколько этапов. Пройдёмся по порядку:

Чему нужно научиться?

Для начала руководитель должен поставить конкретные цели, которых поможет достичь обучение: улучшить взаимодействие с клиентами, ускорить бизнес-процессы, внедрить новую технологию или развить профессиональные компетенции сотрудников.

Цели обучения, как правило, исходят из стратегических целей компании. Например, если компания планирует выход на новый рынок, то обучение сотрудников должно включать особенности работы с новыми регионами и культуру ведения переговоров.

Каким образом?

Форматы и методы обучения должны соответствовать задачам компании и предпочтениям сотрудников. Выбор зависит от цели обучения, специфики компании и особенностей её работников. Вот несколько основных:

Внутренние курсы. Часто проводятся опытными сотрудниками компании. Подходят для обучения корпоративной культуре, продуктам или специфическим процессам компании.
Внешние курсы. Подходят для получения знаний и навыков, не специфичных для компании. Внешние специалисты часто дают свежий взгляд на отраслевые тренды.
Онлайн-курсы и вебинары. Дистанционное обучение, позволяющее сотрудникам учиться в своём темпе в удобное время. Часто является единственным вариантом для компаний с удалёнными сотрудниками.
Мастер-классы и воркшопы. Форматы с акцентом на практическом применении знаний. Они подходят для обучения навыкам, требующим практики. Например, переговорные навыки или управление проектами.
Наставничество. Более опытный сотрудник помогает другому освоить новую должность или адаптироваться в компании.

Что нужно персоналу?

Перед началом обучения важно узнать текущий уровень знаний и навыков команды и их потребности, чтобы избежать лишних затрат. Как это сделать:

Провести опрос. Например, через Google Forms, Яндекс Формы или личную беседу. Пусть сотрудники сами расскажут, в каких областях они хотели бы повысить свои знания и навыки.
Проанализировать показатели производительности (KPI). Они без опросов дадут понять, где команда «хромает», и обучение в какой области ей нужнее.
Если обучать предстоит отделы, с которыми вы не работаете напрямую, соберите информацию у их руководителей. С чем команда умеет и не умеет работать, какие существуют трудности и как им удобнее будет обучаться.

При планировании обучения стоит учесть всю информацию, что руководителю удастся собрать.

Как выбрать преподавателей?

Эффективность обучения во многом зависит от того, кто его проводит. Инструкторы и тренеры должны как минимум владеть необходимой информацией, а как максимум – быть опытными наставниками, умеющими готовить персонал.

Выбирая между внутренними и внешними инструкторами, стоит учесть, что:

Внутренние тренеры знакомы со структурой компании и её особенностями, и подходят для обучения специфическим процессам компании.

Внешние специалисты не специализируются на подходах конкретной компании и подойдут для обучения универсальным навыкам или тем что, не распространены внутри компании.

Выбрав преподавателя, организуйте встречу и обсудите программу, чтобы учесть все нюансы и подкорректировать её под нужды компании.

Как оценить эффективность обучения?

После завершения обучения важно понять, насколько оно помогло в достижении поставленных целей. Для этого нужна система оценивания, например:

KPI. Сравнение показателей до и после обучения – простой и объективный способ оценить улучшения. KPI поможет оценить производительность, качество и скорость выполнения задач, удовлетворённость клиентов и так далее.
Обратная связь от учеников. Впечатления сотрудников о курсе: его полезность, сложность, качество преподавания и применимость знаний на практике.
Тесты по учебному материалу покажут, насколько хорошо сотрудники его усвоили.

По результатам тестирований и обратной связи программу можно корректировать, а продуктивных сотрудников – поощрять.

Как всё спланировать?

Теперь можно составить структуру обучения, назначить ответственные лица и определить сроки реализации. В план должны войти:

Цели и этапы. Например, модули по конкретным целям;
Ответственные лица. Сотрудники и компании, проводящие обучение;
Сроки. Чёткие сроки для каждого этапа обучения помогут следить за прогрессом и изменять программу по необходимости. Можно создать календарь и внести соответствующие задачи в расписание сотрудников, например, в Битриксе.
Метрики для оценки эффективности программы.
Места для обучения. Офис, арендованное помещение, классы в выбранной школе. Для дистанционных программ понадобится учебная платформа, которую предстоит разработать или, если обучение проходит на базе школы познакомить сотрудников с существующей.

Помогайте сотрудникам закреплять изученное на практике. Проводите презентации и внедряйте новые продукты по ходу обучения.

Что дальше?

Поддерживать и развивать корпоративную культуру обучения. Так сотрудники начнут видеть в нём не обязанность, а возможность для профессионального роста. Как это сделать:

Замотивировать. Карьерный рост, вознаграждения и другие бонусы. Можно внедрить систему поощрений за участие в обучающих программах, сертификацию и прохождение курсов.
Создать условия для самообучения. Дайте сотрудникам доступ к онлайн-библиотекам и курсам, учтите их пожелания.

Поддерживайте культуру открытой обратной связи, где сотрудники могут делиться своими идеями о том, какие знания и навыки им хотелось бы развивать.

Развитие корпоративной культуры обучения требует не только организации курсов, но и создания среды, в которой сотрудникам будет интересно расти и развиваться. А вместе с мотивированными и квалифицированными сотрудниками растёт и компания.

Так мы и наши франчайзи развиваемся и развиваем нашу школу программирования CODDY. Комфортные условия, активная увлечённая команда, всегда готовая помочь, и индивидуальный подход – имеем опыт работы и в небольших городах, и в мегаполисах – идут в комплекте. Оставьте заявку и станьте членом нашей большой и развивающейся сети.