Как не потерять клиентов в первый год работы школы программирования

Франшиза
→
Блог
→
Как не потерять клиентов в первый год работы школы программирования

5 мин чтения

Почему IT-школы теряют до 50% учеников в первый год и как этого избежать. Проверенные стратегии удержания клиентов: геймификация, система проектов, работа с родителями и мотивация детей. Практические советы и кейс успешного запуска.

26.11.2025

Привлечь клиента стоит 3000-5000 рублей (для небольшого города). Потерять его — бесплатно. Угадайте, что происходит чаще?

Содержание

Болезненная статистика первого года
Правило первых 90 дней
4 принципа удержания клиентов
Топ-5 убийц клиентов (и как их избежать)
Практические инструменты удержания
Метрики, которые нужно отслеживать
Секретное оружие: эмоциональная связь
План первых 3 месяцев

Болезненная статистика первого года

Средние показатели новых IT-школ (самостоятельный запуск):

Месяц 1-3: отток 15-20%
Месяц 4-6: отток 25-30%
Месяц 7-12: отток 40-50%

Для сравнения — франшизы IT-образования:

Средний отток в первый год: 15-25%
Причина: отработанные системы и методики

Главные причины ухода:

Скучные занятия (35%)
Отсутствие видимого прогресса (30%)
Проблемы с преподавателем (20%)
Организационные косяки (15%)

Хорошая новость: 80% этих проблем решаются правильной системой.
Плохая: эту систему нужно создать с нуля или получить готовую.

Правило первых 90 дней

История Максима: от 70% оттока к 15%

Максим открыл школу в Воронеже самостоятельно.
Первые 3 месяца — кошмар:

Дети жаловались "скучно"
Родители не видели результатов
Отток составил 70%

На создание работающей системы ушло 8 месяцев:

Перепробовал 5 разных программ обучения
Сменил 3 преподавателей
Потерял 40% первоначальных клиентов
Вложил дополнительно 300 тыс. рублей в эксперименты

Что в итоге сработало:

Система "портфолио проектов" для каждого ребенка
Родительские дни каждые 2 недели
Четкая мотивационная система с достижениями
Отработанные правила коммуникации

Результат: отток снизился до 15%, но год был потерян на эксперименты.

Вывод: все эти решения существовали в успешных школах — просто Максим не знал о них.

Первый год — испытание для любого предпринимателя. Главное — не сдаться.

4 принципа удержания клиентов

Принцип 1: видимый результат каждые 2 недели

Плохо: "Мы изучаем основы программирования".
Хорошо: "Ваш ребенок создал свою первую игру" + ссылка на проект.

Внедрение:

Каждые 2 недели — готовый проект (игра, сайт, приложение)
Родители получают ссылку и могут поделиться с друзьями
Ребенок видит конкретный результат своего труда

Принцип 2: Геймификация обучения

Система достижений:

Бейджи за пройденные темы
Рейтинг среди учеников группы
"Босс-уровни" — сложные проекты
Сертификаты за завершение модулей

Важно: не делайте из этого детский сад. Подростки любят серьезные достижения.

Принцип 3. Родители = соучастники, не наблюдатели

Что делать:

Отчеты о прогрессе каждые 2 недели (конкретные навыки, не общие фразы)
Родительские собрания = презентация проектов детей
Домашние задания, которые дети показывают родителям
Чат с родителями, где преподаватель делится успехами

Принцип 4. Персонализация под каждого ребенка

Типы учеников:

Визуалы — больше дизайна, создание интерфейсов
Геймеры — разработка игр, работа с движками
Логики — алгоритмы, математические задачи
Социальные — командные проекты, презентации

Хороший преподаватель адаптирует программу под интересы группы.

Один подход не работает для всех; персонализация делает обучение живым.

Топ-5 убийц клиентов (и как их избежать)

Убийца №1: скучный первый урок

Плохой старт: "Сегодня изучаем переменные".
Правильный старт: "Сегодня создаем игру, где персонаж собирает монеты".

Правило: первый урок = готовый результат, которым ребенок гордится.

Убийца №2: преподаватель-интроверт

Проблема: отличный программист, но не умеет работать с детьми.

Ошибка новичков: нанимают по резюме, а не по результату пробного урока.

Правильный отбор:

Обязательное пробное занятие с реальными детьми
Тестирование на группе из 3-5 детей разного возраста
Вопрос-ловушка: "Как объяснить циклы 8-летнему ребенку?"
Проверка энергетики — дети чувствуют неискренность

Лайфхак: опытные школы имеют базу проверенных преподавателей и методики их обучения.

Убийца №3: отсутствие прогресса

Ошибка: месяц изучаем синтаксис, потом начинаем что-то делать.

Правильно:

Урок 1: простая игра
Урок 2: улучшаем игру
Урок 3: создаем новую механику
И так далее — каждый урок добавляет функционал

Убийца №4: Проблемы с расписанием

Частые косяки:

Перенос занятий в последний момент
Замены преподавателей без предупреждения
Нестабильное расписание

Железное правило: расписание = святое. Исключения только форс-мажор.

Убийца №5: отсутствие коммуникации

Молчание убивает доверие. Родители должны знать:

Что изучает ребенок
Как дела с прогрессом
Какие планы на следующий месяц
Где посмотреть результаты работы

Прозрачность и регулярная обратная связь создают доверие.

Практические инструменты удержания

Инструмент 1: портфолио ученика

Персональная страница с проектами ребенка
Родители могут делиться ссылкой с родственниками
Видна динамика роста навыков

Инструмент 2: система обратной связи

Еженедельный опрос детей: "Что понравилось? Что сложно?"
Ежемесячный опрос родителей
Быстрое реагирование на проблемы

Инструмент 3: мотивационные мероприятия

Хакатоны раз в квартал
Презентации проектов для родителей
Выпускные с вручением сертификатов

Метрики, которые нужно отслеживать

Еженедельно:

Посещаемость по группам
Количество выполненных домашних заданий
Обратная связь от детей (простая система смайликов)

Ежемесячно:

NPS от родителей (рекомендация друзьям)
Процент оттока по группам
Средний срок обучения

Критические сигналы:

Ребенок пропустил 2 занятия подряд → звонок родителям
Негативная обратная связь → встреча и план улучшений
Снижение активности в группе → пересмотр программы

Метрики помогают понять, что работает, а что требует внимания.

Секретное оружие: эмоциональная связь

Дети должны ждать занятий, а не терпеть их.

Как создать эмоциональную связь:

Преподаватель знает имена всех учеников (очевидно, но не всегда выполняется)
Интересуется хобби и увлечениями детей
Адаптирует примеры под интересы группы
Празднует успехи каждого ученика

Результат: дети начинают воспринимать школу как "свое место", а не "обязаловку от родителей".

План первых 3 месяцев

Самостоятельный путь:

Месяц 1-2: Создание системы с нуля

Разработка программ обучения (методом проб и ошибок)
Поиск и обучение преподавателей
Настройка коммуникации с родителями
Риск: 30-40% времени тратится на исправление ошибок

Месяц 3-6: Корректировка по обратной связи

Анализ первых результатов и оттока
Переработка программ и процессов
Возможная смена преподавателей
Риск: потеря первых клиентов из-за "сырых" процессов

Путь франшизы

Месяц 1: Запуск по готовым стандартам

Готовые программы обучения (уже протестированы)
Обученные преподаватели или методики обучения
Настроенные системы коммуникации
Результат: сразу профессиональный уровень

Месяц 2-3: Оптимизация под местный рынок

Адаптация под особенности вашего города
Локальные маркетинговые активности
Результат: рост без критических ошибок

Первые месяцы — время исправлять и улучшать процессы.

Главное правило: лучше потратить 80% времени на удержание существующих клиентов, чем на привлечение новых. Довольный клиент приведет 2-3 новых через сарафанное радио.

Выбор стратегии: создавать систему удержания методом проб и ошибок или получить готовую, проверенную тысячами учеников.

Помните: в первый год вы строите не просто школу, а репутацию. От нее зависят все последующие годы работы.

Дилемма выбора: тратить год на изобретение велосипеда или получить готовые решения, проверенные опытом сотен школ?